Conversación natural
Habla y escribe como una persona: entiende lenguaje natural, mantiene el contexto de la conversación y no obliga a repetir la pregunta de otra forma.
Inteligencia Artificial · Automatización
Inteligencia Artificial para tu empresa
Asistencia IA para agentes telefónicos virtuales, servicios de mensajería escrita y automatización de procesos de atención. Hablan con tus clientes por teléfono y por chat, consultan tus sistemas en tiempo real y ejecutan procesos por ti, integrados con tu ERP, tu CRM y tu centralita.
Qué hace la IA de Futura SP
No es un menú de opciones ni un árbol de respuestas fijas. Es un agente que conversa, entiende la intención de quien llama o escribe, consulta tus datos y actúa.
Consulta tus datos en tiempo real
Responde con la información real de tu empresa —estado de un pedido, de una incidencia, disponibilidad de agenda— porque la consulta en tu sistema en el momento.
Ejecuta acciones
No se limita a informar: crea el registro, actualiza la ficha, agenda la cita, abre el ticket o lanza el aviso al departamento que corresponda.
Voz y chat
El mismo agente atiende el teléfono de tu centralita, el chat de tu web y los mensajes de WhatsApp, con un solo criterio de respuesta.
Sabe cuándo pasar a una persona
Si la consulta se sale de su ámbito o el cliente lo pide, transfiere al departamento correcto con el resumen de lo que ya se ha hablado.
Deja registro de todo
Cada conversación queda registrada y resumida, con lo que se preguntó y lo que se resolvió, para que puedas revisarla y mejorar el servicio.
Integrado con tus sistemas
Un agente que no ve tus datos solo puede dar respuestas genéricas. Por eso el trabajo importante está en la integración: conectamos el agente con las herramientas que ya usas.
ERP
Consulta y actualiza pedidos, albaranes, stock, facturas o expedientes directamente en tu ERP, sin que nadie tenga que copiar datos a mano.
CRM
Identifica al cliente que llama, recupera su histórico, registra la interacción y crea o actualiza oportunidades y contactos.
Centralita y telefonía
Se integra como una extensión más de tu centralita, con tu numeración, tus horarios, tus colas y tus grupos de salto.
Base de conocimiento
Le damos como fuente tus documentos, tu catálogo, tus tarifas y tus procedimientos, para que responda con tu información y no con generalidades.
Ticketing y soporte
Abre, consulta y actualiza incidencias en tu sistema de tickets, y resuelve por sí mismo las de primer nivel más repetitivas.
Agenda y calendarios
Consulta disponibilidad, propone huecos, confirma y reprograma citas o visitas técnicas contra tu calendario real.
Procesos que puedes automatizar
Casi todo lo que hoy consume tiempo de tu equipo y siempre se resuelve igual es candidato a automatizarse. Estos son los casos que más nos piden.
Filtrado y cualificación
El agente atiende, identifica el motivo de la llamada, recoge los datos necesarios y solo pasa a una persona lo que de verdad lo necesita.
Consulta de estado
«¿Cómo va mi pedido?», «¿en qué estado está mi avería?»: se responde al instante, sin ocupar a nadie.
Citas y visitas
Alta, confirmación, recordatorio y reprogramación de citas o visitas técnicas, con aviso automático al cliente.
Altas y modificaciones
Recogida de datos para un alta, un cambio de titular o una modificación de servicio, con validación antes de grabar.
Soporte de primer nivel
Guía al usuario en las incidencias más habituales y, si no se resuelve, escala el ticket con toda la información recogida.
Envío de información
Manda por email o WhatsApp el presupuesto, el documento, la factura o el enlace que el cliente ha pedido en la conversación.
Totalmente personalizable
El agente se construye para tu empresa. No hay dos iguales, porque no hay dos empresas que atiendan igual.
Tu forma de hablar
Definimos el tono, el tratamiento, el vocabulario de tu sector y qué no debe decir nunca. El agente suena a tu empresa.
Tus reglas
Tú decides qué puede resolver solo, qué necesita confirmación y qué se transfiere siempre a una persona.
Tus procesos
Modelamos tus flujos reales de trabajo, con sus pasos, sus validaciones y sus excepciones.
Idiomas
Atiende en varios idiomas si tus clientes lo necesitan, con el mismo criterio de respuesta en todos.
Cómo lo ponemos en marcha
Empezamos por un caso concreto y medible, no por automatizarlo todo de golpe. Así se ve el resultado pronto y se corrige rápido.
1 · Análisis
Escuchamos cómo atendéis hoy, qué se repite y qué duele. Salimos con un caso de uso definido y qué sistemas hay que tocar.
2 · Diseño del agente
Definimos conversaciones, reglas, límites y escalados, y preparamos la base de conocimiento con tu documentación.
3 · Integración y pruebas
Conectamos con tu ERP, CRM y centralita, y probamos con casos reales antes de que hable con un solo cliente.
4 · Puesta en marcha y mejora
Arrancamos, revisamos las conversaciones reales y ajustamos. Un agente mejora con lo que va atendiendo.
Para qué tipo de empresa
Por qué Futura SP
La IA sobre nuestra propia red de voz.
Somos el operador que da las líneas y la centralita, así que el agente de voz se monta sobre nuestra propia plataforma. Un único interlocutor para el número, el tráfico, la integración y la automatización: si algo no funciona, no hay a quién derivar la culpa.
Un único proveedorRed, voz e integración en una sola mano.
Desarrollo propioEquipo técnico propio, sin intermediarios.
Seguridad ENS AltoCertificación de Conformidad con el ENS, categoría Alta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente IA conversacional?
Es un asistente de inteligencia artificial que mantiene una conversación real, por voz o por escrito, con quien contacta con tu empresa. A diferencia de un menú de opciones o un chatbot de respuestas fijas, entiende lenguaje natural, mantiene el contexto, consulta tus sistemas y puede ejecutar acciones como crear un registro o agendar una cita.
¿Se puede integrar con mi ERP y mi CRM?
Sí, y es precisamente donde está el valor. Conectamos el agente con tu ERP y tu CRM para que consulte y actualice datos reales: pedidos, expedientes, fichas de cliente, incidencias o agenda. Analizamos primero qué sistema usas y por dónde permite integrarse.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No es el objetivo. El agente se queda con lo repetitivo y con las horas en que no hay nadie, de modo que tu equipo dedica el tiempo a las conversaciones que aportan valor. Tú decides qué resuelve solo y qué se transfiere siempre a una persona.
¿Atiende también fuera del horario de oficina?
Sí. El agente no tiene horario: sigue atendiendo por la noche, en fin de semana y en los picos en que todas las líneas están ocupadas. Lo que no puede resolver queda registrado y en cola para que tu equipo lo retome al día siguiente.
¿Funciona con la centralita que ya tengo?
Sí. Lo integramos con tu centralita y tu numeración actuales, respetando horarios, colas y grupos de salto. Si además la centralita es nuestra —virtual o 3CX—, la puesta en marcha es todavía más directa.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
El agente trabaja sobre la información que tú nos autorizas y con el mismo estándar de seguridad con el que operamos como operador: contamos con Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad en categoría Alta. Definimos contigo qué datos se tratan, dónde se guardan las conversaciones y cuánto tiempo se conservan.
¿Por dónde se empieza?
Por un caso concreto: el motivo de llamada o de consulta que más se repite en tu empresa. Lo automatizamos, se mide el resultado y a partir de ahí se van sumando procesos. Es más rápido de arrancar y mucho más fácil de corregir que intentar automatizarlo todo de una vez.
Otros servicios
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